FAQ
QU'EST-CE QU'UNE MAISON NARRÉE ?
Narrated Home est une destination axée sur le design pour une décoration d'intérieur pleine d'âme et d'histoires. Chaque pièce de notre collection est sélectionnée auprès d'artisans et de créateurs de boutiques du monde entier — choisie non seulement pour sa beauté, mais pour le récit qu'elle apporte à votre intérieur. Nous croyons que votre espace doit être le reflet de l'histoire de votre vie.
Qu'est-ce qui différencie Narrated Home ?
Nous ne sommes pas de simples conservateurs d'objets – nous sommes des narrateurs d'atmosphère. Chaque pièce est sélectionnée à la main selon notre Cadre de Style (plus d'informations ci-dessous), garantissant une harmonie entre le caractère, la texture et l'histoire. Notre objectif : vous aider à construire un intérieur qui semble collectionné, et non décoré.
Qu'est-ce que le cadre de stylisme d'intérieur narratif ?
Chaque pièce de votre intérieur doit avoir une Finalité — une raison d'être, une histoire ou un sentiment qu'elle véhicule. Sa Position détermine la façon dont elle interagit avec tout ce qui l'entoure — la lumière, la texture, le contraste. Et surtout, elle doit apporter la Praticité — une fonction qui améliore le quotidien sans sacrifier la beauté.
Ensemble, ces trois principes façonnent notre sélection et vos choix de style, vous aidant à créer un intérieur qui soit riche, plein d'âme et intemporel.
Puis-je obtenir de l'aide pour appliquer le Styling Framework dans ma maison ?
Absolument — et nous sommes là pour vous guider à chaque étape. Nos prochains guides de style, disponibles sur tout le site, vous expliqueront comment appliquer les principes de but, de position et de praticité dans votre propre maison.
Chaque guide offrira des astuces, de l'inspiration visuelle et des conseils de style concrets — de la superposition des textures au mélange des matériaux, en passant par la création de points focaux significatifs. Restez à l'affût de leur déploiement sur le site — votre prochaine avancée en matière de design pourrait n'être qu'à un guide de distance.
Quel est votre engagement en faveur du développement durable et de l'approvisionnement éthique ?
Nous sommes fiers de collaborer avec des artisans et des fabricants qui respectent des normes d'artisanat élevées, et nous nous engageons à nous approvisionner de manière responsable. Nous recherchons des matériaux durables et intemporels plutôt que jetables – afin que vos pièces durent, et que votre investissement en décoration d'intérieur ait du sens.
Comment assurez-vous la qualité ?
Chaque article de notre collection est soumis à un examen rigoureux : les matériaux, les finitions, la fabrication et l'ergonomie sont tous évalués. Si jamais vous trouvez un article qui ne répond pas à vos attentes, veuillez nous en informer et nous nous en occuperons.
Comment puis-je vous contacter pour d'autres questions ?
Vous pouvez toujours envoyer un e-mail à notre service client à customerservices@narratedhome.com. Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les questions.
Avez-vous une salle d'exposition que je peux visiter ?
Actuellement, notre collection est principalement disponible en ligne, mais nous prévoyons (et annoncerons à l'avance) des expériences éphémères, des showrooms ou des événements de visionnage privé — restez informé via notre newsletter pour les mises à jour.
Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez simplement la collection sur notre site, ajoutez des articles à votre panier, puis passez à la caisse en utilisant votre mode de paiement préféré. Une fois votre commande confirmée, nous la traiterons et l'expédierons — vous recevrez une notification par e-mail avec les détails de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle est passée ?
Pour assurer un service premium, nous traitons rapidement les commandes. Les modifications ou annulations ne sont donc possibles que pendant une courte période après la commande. Si vous avez besoin de modifier quelque chose, contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit/débit, PayPal et Apple Pay.
Je commande depuis l'extérieur du Royaume-Uni — devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Lors d'un envoi à l'étranger, des droits de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation du pays de destination. Ceux-ci sont généralement à la charge du client. Notre processus de commande estimera les frais d'expédition, mais les frais de douane doivent être vérifiés localement.
Où livrez-vous et combien de temps cela prendra-t-il ?
Nous livrons dans tout le Royaume-Uni et vers certaines destinations internationales. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables, et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la taille de l'article, de la destination et des droits de douane. Si vous commandez en dehors du Royaume-Uni et souhaitez un devis d'expédition personnalisé, n'hésitez pas à nous contacter.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez envoyer un e-mail à customerservices@narratedhome.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo des dommages ou du défaut
- Une brève description
Veuillez ne pas tenter de réparer, d'assembler ou de vous débarrasser de l'article ou de son emballage.
Une fois la demande confirmée, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral et prendrons en charge tous les frais de retour.
Expédiez-vous des articles fragiles ou de grande taille à l'étranger ?
Nous pouvons organiser l'expédition internationale pour de nombreux articles, mais pour les articles de grande taille ou les objets fragiles, il peut y avoir des restrictions douanières/d'importation supplémentaires ou des coûts de fret plus élevés. En cas de doute, contactez-nous à customerservices@narratedhome.com avec les détails de l'article et votre adresse, et nous vous fournirons des conseils.
Retours
Pour en savoir plus sur les options de retour disponibles, nous vous invitons à consulter notre politique de retour, où vous trouverez des directives claires sur la façon dont nous traitons chaque retour avec soin.
