Entrega y devoluciones
En Narrated Home, cuidamos cada detalle, desde la elaboración de nuestras piezas hasta cómo llegan a su puerta.
A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber sobre envíos, entregas y devoluciones.
entrega
Realizamos envíos a más de 165 países en todo el mundo en un plazo de 1 a 10 días hábiles, garantizando que su artículo de Narrated Home llegue en perfectas condiciones.
- Pedidos en el Reino Unido: Entrega en un plazo de 3 a 7 días hábiles
- Pedidos internacionales: Entrega en un plazo de 7 a 10 días hábiles
Los plazos de entrega pueden variar durante promociones, días festivos o debido a trámites aduaneros.
Todas las entregas grandes o frágiles (como espejos, muebles o lámparas de araña) se entregarán únicamente en la planta baja.
Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con customerservices@narratedhome.com antes de realizar su pedido.
Si todos los artículos están en stock, nuestro objetivo es procesar su pedido en un plazo de 24 horas.
Nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con usted poco después del envío para comunicarle la fecha de entrega y el enlace de seguimiento.
Entregas en el Reino Unido continental
- Envío estándar en el Reino Unido (con seguimiento)
- De 3 a 7 días laborables
- Entrega a domicilio en el Reino Unido - Mensajería privada / Palets
- 7–10 días laborables
- Calculado al finalizar la compra
- Las entregas pueden realizarse en su domicilio o dejarse en un lugar seguro sin necesidad de firma.
- Los artículos de mayor tamaño pueden llegar en palé mediante entrega a pie de calle.
- Para solicitudes de entrega especiales, comuníquese con customerservices@narratedhome.com antes de realizar el pedido.
Irlanda del Norte, Tierras Altas e Islas
- Los gastos de envío se calcularán al finalizar la compra.
- Si se produce algún error, envíe un correo electrónico a customerservices@narratedhome.com con la siguiente información:
- Su dirección de entrega completa
- Lista de productos en tu cesta
- Nuestro equipo le confirmará el presupuesto tras consultar con nuestros socios de mensajería.
Envíos internacionales
- Seleccione su país utilizando el icono de la bandera en la esquina superior derecha del sitio web.
- También realizamos envíos a empresas de transporte con sede en el Reino Unido para clientes en el extranjero.
- Tenga en cuenta que los aranceles aduaneros o los impuestos locales no están incluidos en nuestros precios de envío.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento.
Simplemente haga clic en el enlace para seguir el progreso de su entrega.
Por motivos de seguridad, no realizamos envíos a apartados de correos.
Algunos artículos pueden estar sujetos a restricciones de envío a ciertos países debido a las regulaciones locales.
Si un producto no se puede enviar a su ubicación, no aparecerá como disponible al finalizar la compra.
Si tiene alguna pregunta sobre su entrega, estaremos encantados de ayudarle: customerservices@narratedhome.com
devoluciones
- Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
- Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Los artículos hechos a medida y personalizados no son reembolsables.
- Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución (a menos que el artículo esté defectuoso).
Descargar formulario de devoluciones
1. Envíe un correo electrónico a customerservices@narratedhome.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
Por favor, incluya:
- Su número de pedido
- El/los producto(s) que desea devolver
- El motivo del regreso
2. Vuelva a empaquetar su artículo de forma segura e incluya nuestro formulario de devoluciones dentro del paquete. (¿No lo tiene? Descárguelo aquí).
3. Utilice un servicio de mensajería con seguimiento y seguro, y conserve el comprobante de envío.
4. Una vez recibido y aprobado, su reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles a su método de pago original.
Si su pedido llega dañado o defectuoso, envíe un correo electrónico a customerservices@narratedhome.com con la siguiente información:
- Su número de pedido
- Una foto del daño o la falla
- Una breve descripción
Por favor, no intente reparar, ensamblar ni desechar el artículo ni su embalaje.
Una vez confirmado, le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe total y cubriremos todos los gastos de envío de la devolución.
Las obras de arte originales pueden devolverse en un plazo de 14 días.
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener la dirección de devolución correcta; no envíe las obras de arte a la dirección de devoluciones estándar.
Los cuadros y láminas hechos por encargo no admiten devoluciones.
Por favor, inspeccione cuidadosamente todas las piezas de iluminación antes de la instalación.
Si detecta algún fallo o daño:
- No instalar.
- Comuníquese inmediatamente con customerservices@narratedhome.com.
Le enviaremos un reemplazo y cubriremos los gastos de envío de la devolución.
- Las devoluciones deben realizarse con el producto sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Narrated Home no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte; recomendamos el envío mediante correo certificado con seguimiento y seguro.
- Los reembolsos por compras con tarjetas de regalo se volverán a emitir a la tarjeta de regalo original.
- Las devoluciones excesivas o sospechosas pueden dar lugar a una revisión de la cuenta.
Si desea cambiar su artículo por otra pieza, estaremos encantados de hacerlo.
ayuda — siempre que el artículo esté en stock.
Simplemente envíe un correo electrónico a customerservices@narratedhome.com
para organizar su intercambio.
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si tiene alguna pregunta sobre su devolución, estaremos encantados de ayudarle: customerservices@narratedhome.com
